AVG: minimaal 40% van de werkgevers moet alle verzamelde cv’s wissen of anonimiseren

39 procent van de grootste werkgevers heeft geen privacy statement met daarin verwijzingen naar de verwerking van cv’s en/of sollicitanten en zijn derhalve niet ‘AVG recruitment proof’. Dit en meer blijkt uit onderzoek van Intelligence Group onder de top-100 meest favoriete werkgevers en top-25 grootste (uitzend)bureaus.

Op 25 mei treedt de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) in werking. En voor de werkgevers en intermediairs die sollicitanten niet akkoord hebben laten gaan – al dan niet met terugwerkende kracht – met een ‘recruitment proof AVG’ statement, betekent het dat alle cv’s ouder dan 4 weken uit het systeem verwijderd moeten worden. Op basis van onderzoek van Intelligence Group is de voorzichtige inschatting dat vele honderden miljoenen cv’s moeten worden gewist of geanonimiseerd.

Belangrijkste onderzoeksresultaten
Uit het onderzoek naar het hebben van een ‘AVG recruitment proof privacy statement’ bij de top-100 meest favoriete werkgevers en top-25 grootste (uitzend)bureaus kwam naar voren:

  • Dat 39% van de grootste werkgevers geen privacy statement hebben met daarin verwijzingen naar de verwerking van cv’s en/of sollicitanten en derhalve niet ‘AVG recruitment proof’ zijn.
  • Bij 1 op de 3 werkgevers wordt geen privacystatement voorgelegd bij of wordt niet om toestemming gevraagd (opt-in) bij de sollicitant alvorens te solliciteren.
  • 23 van de 25 grootste intermediairs hebben een privacy statement waarin wordt omgeschreven wat er met de cv’s gebeurt na sollicitatie zoals de bewaartermijn, echter bij één op de drie (33%) kan de sollicitant solliciteren, zonder dat zij akkoord moet gaat met het privacy statement.

Een ‘AVG recruitment proof privacy statement’
De AVG heeft veel consequenties voor het vakgebied recruitment, met name om de privacy en rechten van kandidaten te garanderen. De algehele verwachting is dat het ongevraagd verspreiden van cv’s gaat stoppen na 25 mei 2018, gezien de boetes die de Autoriteit Persoonsgegevens gaat uitdelen.

De grootste problemen die Intelligence Group met dit onderzoek constateert zijn:

  1. Dat bij heel veel werkgevers en intermediairs gesolliciteerd kan worden zonder dat een sollicitant akkoord hoeft te gaan met een privacy statement.
  2. Dat sollicitanten akkoord gaan met het algemene privacy statement van het bedrijf, waarin niets wordt benoemd in relatie tot het cv en/of sollicitatie. De privacy statements zijn niet AVG recruitment proof.

Om te voorkomen dat alle cv’s die ouder dan een maand zijn (een maand wordt nu aangehouden o.b.v. de richtlijnen van de NVP die de Autoriteit Persoonsgegevens overneemt) verwijderd moeten worden, is het noodzaak dat sollicitanten akkoord zijn gegaan met het privacy statement dat verwijzingen maakt naar bewaar- en bezwaartermijn van sollicitanten. In dit privacy statement dienen expliciet de rechten van de sollicitant, de verwerking van zijn of haar cv, de bewaartermijn en de doeleinden van deze verwerking te worden vastgelegd. Dit betekent voor honderdduizenden werkgevers en vele duizenden intermediairs dat zij de personen die nu in database staan alsnog moeten vragen om toestemming. Zonder toestemming zal wissen of anonimiseren de enige oplossing zijn. Het anonimiseren is alleen relevant voor statistische doeleinden.

Goede privacy statements van bedrijven
Sollicitanten horen akkoord te geven op de bewaartermijn van het cv, de verspreiding van het cv, de verwerking van de gegevens uit het cv en voor welke doeleinden deze gegevens worden gebruikt. Het siert een privacy statement als er ook de rechten van de sollicitanten in staan, zoals het bezwaartermijn dat zij hebben en het recht van inzage aldus Intelligence Group. Een aantal privacy statements kunnen dan ook echt als voorbeeld dienen voor andere werkgevers, zoals de:

Advies
Een goed en relevant privacy statement zegt iets over de professionaliteit van het recruitmentproces. Met veel respect omgaan met de privacygegevens van een kandidaat reflecteert een sterk employer brand. Enkele adviezen zijn:

  1. Solliciteer op je eigen site en check of er een privacy statement is. Bekijk ook of er niet meer informatie wordt gevraagd dan noodzakelijk is.
  2. Check of het privacy statement ook van toepassing is op recruitment.
  3. Check of er een Functionaris Gegevensbescherming aangesteld moet worden.
  4. Zet het team van recruitment bij elkaar (incl. HR, IT, Legal etc.) en bespreek welke aanpassingen gemaakt moeten worden op de site en in het proces.
  5. Neem het serieus en niet lichtzinnig, de boetes liegen er niet om (maximaal €20.000.000,- of 4% van de wereldwijde jaaromzet) evenals reputatie en employer brand schade.
  6. Vraag aan iedereen van wie je de gegevens in je ATS wilt behouden vóór 25 mei opnieuw toestemming a.d.h.v. het nieuwe privacy statement.
  7. Verplaats je eens in de sollicitant: zou jij -op basis van de getroffen maatregelen – het gevoel hebben dat jouw gegevens veilig en zorgvuldig verwerkt worden bij jouw bedrijf?

Bron: Loopbaan-visie.nl

360 graden Feedback Tool

Ben je geinteresseerd in een Self Assessment? Of wil je als HRM professional deze mogelijkheden voor medewerkers of recruitment? Wij hebben online en Face to Face allerlei mogelijkheden. Psychologische tests, Persoonlijkheidstests, 360 graden Feedback Opties en Team Assessments.

Via onze webshop

Top 10 droomjobs met gelukkigste werknemers

Maakt geld gelukkig? Naast toffe collega’s en een interessante jobinhoud, is loon inderdaad ook een belangrijk meetinstrument voor geluk. Dat bewijst de volgende beroepenlijst, samengesteld door onderzoekers van de University of Chicago.

10 jobs met gelukkige werknemers

  1. Priester
    Jay Terbush is al 25 jaar priester. Hij heeft nog geen dag spijt gehad van zijn carrièrekeuze: ‘Ik hou van de verscheidenheid aan taken die je als priester moet uitvoeren’, vertelt hij op businessinsider.com. En tot dat takenpakket behoort preken, lesgeven, voor mensen in nood zorgen, speciale gebeurtenissen vieren, mensen begeleiden tijdens hun zoektocht naar het leven, enzovoort. De verantwoordelijkheid en het privilege om mensen te helpen bij problemen, inspireert Terbush om een beter mens te zijn.
  2. Brandweerman
    Ze hebben dan wel een veeleisende en gevaarlijke job, toch zijn brandweermannen doorgaans erg gelukkig met hun jobkeuze. Dat kan ook niet anders, iemand die zijn eigen leven in gevaar brengt om andere mensen te helpen, móét zijn job wel graag doen. Bovendien halen ze heel wat voldoening uit hun werk: ze helpen mensen en proberen hun meest waardevolle bezittingen veilig te stellen. Omdat brandweermannen nauw samenwerken en op elkaar moeten vertrouwen, creëren ze een hechte band. Dat laatste is een onmisbare schakel tot geluk.
  3. Fysiotherapeuten
    Fysiotherapeuten hebben een nauwe band met hun patiënten. Ze moeten hen motiveren om steeds zoveel mogelijk uit zichzelf te halen en de pijn te verbijten als deze ondraaglijk is. De band die ze hierdoor opbouwen met hun patiënten is vaak heel belonend voor de therapeuten, zo blijkt.
  4. Auteurs
    Bestsellerauteur Stephen King legt in zijn boek ‘On writing’ uit waarom schrijven een droomjob is. ‘Schrijven draait niet om zoveel mogelijk verdienen of vrienden te maken. Het draait om het verrijken van het leven van je lezers en dat van jezelf. Het gaat om vallen en opstaan en over iets heen geraken. Het gaat om gelukkig worden.’ Dat schrijvers gelukkig zijn met hun job, zullen we maar geloven zeker?
  5. Leerkracht buitengewoon onderwijs
    Hoewel hun job niet te onderschatten is, zijn de meeste leerkrachten uit het buitengewoon onderwijs gelukkige werknemers. De reden die veel leerkrachten aanhalen is de band die ze opbouwen met hun leerlingen. Bovendien is de uitdaging om de leerlingen telkens weer te motiveren groter dan de vermoeidheid na een dag werken.
  6. Leerkrachten
    Leerkrachten zijn doorgaans heel gelukkig met hun job. In het onderwijs staan is niet altijd de makkelijkste job: leerlingen die tegenwerken, te luidruchtig zijn … Maar de vele vakantiedagen, goede uren en de band die ze hebben met leerlingen en collega’s, maakt veel goed.
  7. Artiesten
    Hoewel een job als artiest niet altijd goed betaald wordt, hebben artiesten niet te klagen over hun job, blijkt uit een studie van Amerikaanse onderzoekers. Ze hebben immers van hun hobby hun beroep kunnen maken. Ook de flexibiliteit die ze ervaren als artiest en de creativiteit die ze dagelijks in hun werken mogen stoppen, maakt van hen gelukkige werknemers. Bovendien zijn de volgende zes activiteiten niet zomaar verkozen tot de activiteiten die mensen het gelukkigst maken: theater, dans, zang, musea bezoeken, kunst en ambachten.
  8. Psychologen
    Psychologen hebben niet te klagen over hun loon. Toch duiden zij als geluksfactor niet meteen ‘loon’ aan. De voldoening die ze krijgen van mensen door hen te helpen, is eens zo belangrijk. En wie beter dan een psycholoog, weet hoe hij gelukkig kan worden?
  9. Vertegenwoordiger van de dienst verkoop
    Bij financieel vertegenwoordigers staat alles in het teken van geld. Ze verkopen leningen, beleggingsfondsen en adviseren klanten over investeringen en geldbeheer. Naast een goed loon, krijgen ze vaak ook bonussen. Dat bij hen het loon wel een rol speelt, is niet zo heel vreemd dus.
  10. Bedrijfsingenieurs
    Bedrijfsleider word je niet zomaar. Vaak zijn het mensen die al van kleins af aan dromen om deze richting uit te gaan. Omdat ze hun werk zo graag doen, blijven ze gemotiveerd en hebben ze plezier in hun werk.

Bron: Jobat.be

Verkopen kun je leren

De wereld verandert continu en dat heeft zijn gevolgen voor wie actief is in de verkoop. De bagage waarover een salesmanager moet beschikken wordt steeds uitgebreider. Jonge talenten kunnen hun competenties onder meer verhogen door een bachelor opleiding salesmanagement aan de Hogeschool VIVES in Kortrijk. “Een diploma opent veel deuren”, klinkt het daar. Toch blijft de instroom van studenten voor die opleiding al jaren ongeveer gelijk.

“20 à 25 procent van onze studenten salesmanagement heeft al een job op zak voor ze officieel afgestudeerd zijn. De rest vindt binnen de drie à vier maanden na het afstuderen zeker werk”, vertelt Anne-Marie Berghman, coördinator opleiding marketing aan de Hogeschool VIVES. “Maar niet iedereen is aan het solliciteren want velen willen nog verder studeren”, voegt ze er aan toe.

Dag- of afstandsonderwijs

Salesmanagement is een specialisatie binnen de afstudeerrichting marketing die leidt tot bachelor in het bedrijfsmanagement. De opleiding wordt zowel in het dagonderwijs als in het afstandsonderwijs aangeboden. Wie al over een bachelordiploma beschikt, kan een bijkomend diploma behalen via een verkorte studieroute.

Wat ben je met een opleiding salesmanagement? De invulling is breed, zo blijkt. Talenten met een opleiding salesmanagement vinden hun weg naar functies als account- of salesmanager, sales representative, exportmanager, klantenadviseur bij banken, sales support, customer development advisor of digital marketeer.

Basiscompetenties

Over welke competenties moet een salesmedewerker beschikken? Anne-Marie Berghman: “De belangrijkste competenties blijven uiteraard ondernemerschap, initiatief en durf. Een goede talenkennis spreekt voor zich zeker in een internationale context. Daarnaast is een stevige marketingkennis een must want een goede sales manager denkt strategisch en kent ook de markt.”

Voorts behoren ook inlevingsvermogen en resultaatsgerichtheid tot de absolute kernkwaliteiten van een sales manager. “Een verkoper luistert en begrijpt de klant. Resultaatsgerichtheid heeft te maken met verantwoordelijkheid en productkennis want zonder die twee eigenschappen kun je nooit resultaten boeken.”

Nieuwe uitdagingen

Anne-Marie Berghman wijst op tal van nieuwe uitdagingen die nu deel uitmaken van saleswereld. “Tegenwoordig moeten we onze studenten heel zeker ook voorbereiden op de digitale wereld, e-commerce en het hele online gebeuren. SEO, SEA, social media, e-mailmarketing, enzovoort zijn niet meer weg te denken uit een marketingplan. En daarnaast moet je ook nog eens alle data kunnen analyseren en dus heel goeie kennis hebben van bepaalde programma’s.”

Tekort aan studenten

De huidige economische hoogconjunctuur veroorzaakt permanent een tekort aan salesmedewerkers. “Het is absoluut een feit dat werk vinden geen probleem is voor onze jong afgestudeerden. En je hoeft eigenlijk maar op het internet te zoeken naar de woorden ‘vacature sales’ en dan zie je meteen hoeveel mogelijkheden er zijn. Wij merken dit trouwens al binnen de schoolomgeving: wij kunnen nooit voldoen aan alle binnenkomende stageaanvragen van geïnteresseerde bedrijven voor laatstejaarsstudenten. Altijd hebben we een tekort aan studenten”, zegt Anne-Marie Berghman.

Ondanks een verhoogde vraag blijft de instroom van studenten voor de opleiding salesmanagement aan Hogeschool VIVES ongeveer gelijk. “Er zijn schommelingen van jaar tot jaar maar we zien geen markante verschillen met een aantal jaar geleden. Jammer eigenlijk dat dit niet toeneemt, want een goede salesopleiding opent ongelooflijk veel deuren.”

Eerst studeren, nadien volgen genoeg opportuniteiten

Volgens Anne-Marie Berghman beseffen 18-jarigen nog te weinig hoe belangrijk sales is. “Ooit las ik het volgende: ‘Er gebeurt in de economische wereld niets tot iemand iets verkoopt’. Dat is de nagel op de kop”, stelt ze. “Vandaar het belang van een goede en brede vorming. De sector waarin studenten willen werken, kunnen ze later zelf bepalen, er zijn mogelijkheden genoeg”, beweert ze.

Bron: Jobat.be

Glijbanen, snoep of games testen: de mythe van de droomjob

Om de haverklap duiken in de media berichten op over droomjobs. Betaald worden om de wereld rond te reizen, om niets anders te doen dan in een tophotel logeren of om een paradijselijk eiland te ‘bewaken’. Is zo’n droomjob echt een verre droom?

Enkele jaren geleden mocht ene Tommy Lynch meer dan 40.000 kilometer reizen om in heel de wereld glijbanen te testen voor een producent. Zo kwam hij onder meer in de Algarve, Lanzarote, Mallorca en Cyprus, maar ook in de Dominicaanse Republiek en Mexico. Hij moest als ‘lifestyle product development manager’ zijn opdrachtgever helpen bepalen welke zwembaden het meest geschikt waren om in diens nieuwe catalogus op te nemen.

Het is niet de enige job om van te dromen. Zo verdiende een Britse studente onlangs 1.000 pond (1.500 euro) door een maand lang elke dag in een ander designbed te slapen. Het kaderde in een slaaponderzoek van een bedrijf van luxebedden. Ook condoomtesters, snoepproevers en kwaliteitscontroleurs van bordelen, kwamen nog niet zo lang geleden in het nieuws met ‘droomjobs’.

En hier dan?

Dat veel aandacht uitgaat naar dat soort jobs is niet verwonderlijk en komt omdat de perceptie bestaat dat ze uitzonderlijk en dus zo goed als onbereikbaar zijn. Maar dat is steeds minder het geval. “Ook hier en voor studenten zijn dergelijke ‘droomjobs’ beschikbaar”, oppert Lieven Van Nieuwenhuyze, Group CMO bij Accent. Hij verwijst naar hun eigen app NOWJOBS, die inspeelt op de nood van jongeren die snel een centje willen bijverdienen in de horeca, evenementsector of retail.

Die app, zo benadrukt Van Nieuwenhuyze, spreekt ook heel wat start-ups aan uit de game- en entertainmentsector. Hij haalt het voorbeeld aan van het jonge Gentse gameplatform Kayzr, dat recent via NOWJOBS een job heeft aangeboden aan een gamefanaat die niets anders moet doen dan het populaire spelletje Fortnite komen testen. “Geef toe, er zijn minder aantrekkelijke studentenjobs.”

Bron: Jobat.be

Welke werkpauze is goed genoeg?

Oké, we nemen de traditionele koffiepauze, maar geeft zo’n pauze je voldoende energie? Doen pauzes je stressniveau dalen? “Neen, daarvoor zijn ze te oppervlakkig.”

Dat vindt alvast Tim Vermeire, lead consultant HR & well-being bij Attentia, die een alternatieve aanpak voorstelt. “Ga voor een korte, diepe pauze. Haal buiten een frisse neus en doe wat ademhalingsoefeningen. Rek je even uit, ga voor een miniwandeling of neem eens zomaar enkele verdiepingen de trap”, raadt hij aan.

Minder RSI

Het Nederlandse onderzoeksbureau TNO onderzocht de effecten van korte, actieve breaks op de werkvloer en kwam tot de conclusie dat mensen die een ‘actieve’ break nemen minder spierklachten hebben dan diegenen met een ‘passieve’ break, zoals koffiedrinken of Facebook checken.

“Medewerkers die meer bewegen, vertonen bovendien significant minder RSI-klachten (Repetitive Strain Injury oftewel spier- en gewrichtsklachten en problemen door herhaaldelijke overbelasting, nvdr) dan zij die vasthouden aan traditionele breaks”, weet Vermeire.

Topsporters

Wie fysiek actief is tijdens een pauze zou een slecht humeur blijkbaar snel en gemakkelijk kunnen omtoveren tot een aangename mood. Volgens een Brits onderzoek werkt het zelfs beter tegen depressies dan antidepressiva. “Door aandacht te schenken aan je lichaam is er in je hoofd tijdelijk geen ruimte voor werkgerelateerde kopzorgen. Net dát is de essentie van een goede pauze. Dat is ook de reden waarom topsporters vlak voor een belangrijke wedstrijd vaak coördinatie- en meditatieoefeningen doen. Zo ontsnappen ze aan de grote prestatiedruk.”

Bron: Jobat.be

It is never too late to be what you might have been

Dit is een hele mooie! It is never too late to be what you might have been. Natuurlijk!

Er zijn zoveel mogelijkheden in jouw Loopbaan en er zijn altijd oplossingen voor problemen. Soms heb je gewoon de juiste Coach nodig om jouw richting te vinden!

 

Denk aan jouw Opleidingsbudget!

Als je je wilt ontwikkelen in jouw loopbaan is Coaching, of Management Coaching heel belangrijk. Dit wordt een op een verzorgd en volledig op maat gemaakt, zodat je precies krijgt aangeboden wat voor jou belangrijk is. Een exacte coachingsvraag hoeft er ook niet te zijn, want die kunnen we samen opstellen, het gaat om de behoefte om je verder te ontwikkelen. Of de behoefte om over complexe materie met een neutrale expert te kunnen sparren en een spiegel voorgehouden te krijgen. Zoals coachees zelf zeggen, dit is eigenlijk altijd voor iedere professional interessant.

Mogelijke onderwerpen voor Coachingstrajecten:

  • Do’s and Don’ts
  • 360 graden beoordelingen
  • persoonlijkheidstesten
  • talententesten
  • SWOT analyses
  • Persoonlijke effectiviteit
  • Communicatie verbetering
  • time-management
  • situationeel leiderschap
  • competentie verbetering
  • team performance
  • conflicthantering
  • burn-out preventie of begeleiding
  • mediation

Gebruik jouw Opleidingsbudget

Coachingstrajecten kun je zelfstandig en privé doen, dat geldt voor veel van onze coachees. Het betreft namelijk altijd een investering in jezelf en waarom die ook niet maken? Natuurlijk moet je daar dan spaargeld voor aanspreken, net zoals bij een cursus of opleiding. Je kunt ook jouw werkgever om hulp vragen. Professionele bedrijven kennen persoonlijke opleidingsbudgetten voor hun personeel en dat betekent dat je er ook gebruik van kunt maken. Deze trajecten worden veel voor coachingstrajecten gebruikt. De werkgever heeft hier natuurlijk ook belang bij, wie wil er niet gelukkige gemotiveerde werknemers die zich verder ontwikkelen?

Hoge beoordelingen bij Different Coaching!

De belastingdienst kan ook nog een steentje bijdragen. Vraag hiernaar bij jouw belastingadviseur.

Sales 5.0: ‘Nu nog verkoper, straks curator’

The network always wins: een van de grondbeginselen van het Gentse inspiratiebedrijf nexxworks, bekend van boeken en mediaoptredens van digitale goeroes Steven van Belleghem en Peter Hinssen. Jobat vroeg partner, keynote speaker en sales- en marketingspecialist Rik Vera naar de toekomst van sales en marketing. Wat zijn de gevolgen voor jouw salesjob?

Rik Vera brengt op zijn beurt een boek uit: Managers the Day After Tomorrow. Over alternatieve businessmodellen die consumenten van traditionele merken inpalmen. “Uber richt zich op de zogenaamde oververzadigde taxibusiness – én snoept klanten af. Technologie is de basis van die hyperverbonden wereld, waarin consumenten elkaar massaal meetrekken. Je bestaande traditionele businessmodel digitaliseren helpt niet meer. Je consument leeft nu al in die nieuwe wereld.” Hoe ziet die eruit?

1. Van bezit naar gebruik

“Een parkeerbedrijf kun je ‘digitaliseren’”, zegt Rik Vera. “Dan parkeer je lekker vlot met een gps, je hebt een klantvriendelijk registratiesysteem … mooi, heel erg 2.0. Maar je kunt ook investeren in de toekomst van mobiliteit. ACES staat voor Autonoom-Connected-Electrical-Shared. Van bezit naar gebruik dus. Maak plannen voor een slim elektrisch autodeelsysteem. Want alléén mobility as a service, gebaseerd op technologie biedt je het voordeel van exponentiële groei. Een geautomatiseerde parkeergarage niet. Die is niet future proof, oplaadpunten voor elektrische auto’s wel.”

2. Data, data, data

“Hoe meer data je hebt, hoe meer algoritmes je kunt ontwikkelen voor je business. Even terug de garage in: als ik een parkeergarage-uitbater was, zou ik mijn licht opsteken bij alle start-ups in Silicon Valley die bezig zijn met robots die auto’s automatisch opladen, schoonmaken, onderhouden én de algoritmes en apps ontwikkelen die dat allemaal doen. Data verzamelen vereist dat je opnieuw nadenkt over je hele business.” En dan verschijnt sales & marketing prominent in beeld.

3. Zend en ontvang

Connect to the many, engage to the individual is nu de boodschap. “Veel bedrijven houden vast aan een mix van 1-op-1-verkoop én massacommunicatie. In beide gevallen ben je als klant de passieve partner. ‘Met deze auto kun je de stadsjungle aan!’: wie gelooft dat nog? Via social media maakt iedereen deel uit van netwerken die je vertellen of die boodschap wel klopt. Maar jouw ‘customer 5.0’ is een individu dat je persoonlijk bereikt via een massa aan netwerken. Iedereen kent Tesla, Uber of Airbnb, maar daar heb je nog nooit een marketingboodschap van gezien. Authenticiteit en transparantie maken het verschil. Op voorwaarde dat je een glasheldere, authentieke waardencultuur hebt.”

4. Van hard naar soft

“Als nieuwe verkoper vul je aan waar digitaal tekortschiet. Je neemt een curatorfunctie op, met echtheid, empathie, creativiteit en passie. Harde verkoop en transacties worden minder belangrijk, maar de customer journey van je klant moet je door en door kennen. Een verkoper die het verknalt, is nu vaak de reden waarom iets niét verkoopt. Sales wordt gewoon één van de vele touchpoints rond de klant. Reken als werkgever je salesmedewerkers niet af op verkoopcijfers, wel op het wauw-gevoel dat hij genereert. Een klantendienst is pas goed als je klant er een goed gevoel aan overhoudt. Probeer niet de pen te verkopen, kom het levensverhaal van je klant te weten. De lengte van het gesprek doet er niet toe. Na jouw geslaagde curatoractie doet je klant de rest en wordt hij in zijn eentje een heel marketing- en salesafdeling.”

5. So what’s the deal?

“Schoenen Torfs is een mooi voorbeeld van hoe het moet qua winkelervaring en waardencultuur. Zeker in retail een knalprestatie. Werkgevers moeten hun salesmensen op andere manieren beoordelen dan de target. Vertelt je klant overal hoe bijzonder zijn shopervaring wel niet was? Zonder files, tijdverlies of ergernis? Ook al kwam hij zonder aankoop buiten? Dan bén je er. Misschien moeten we zelfs van de naam sales af. Dan pas ben je als organisatie klaar voor de nieuwe wereld.”

Bron: Jobat.be